Продуктовый дизайнер · Онлайн call-центр · Веб
Разработка MVP внутреннего колл-центра
Создание собственной B2B-платформы для управления звонками и снижения затрат на сторонние лицензии.
Контекст проекта
Компания разрабатывала собственную B2B-платформу для управления входящими и исходящими звонками. Продукт предназначен для сотрудников колл-центра, включая операторов и супервайзеров. Бизнес стремился перевести команду на собственное ПО, чтобы повысить удобство работы и снизить зависимость от внешних услуг телефонии.
Проблема операционной работы
Сотрудники пользовались сторонними системами вроде Voiso и Mango Office, которые не закрывали все внутренние потребности. Устаревший интерфейс и перегруженные таблицы затрудняли поиск нужной информации и анализ звонков. Отсутствие акцентов на важных статусах и тяжелая навигация приводили к лишней ручной работе и ошибкам.
Моя роль
Исследования и данные
На этапе подготовки я изучил интерфейсы конкурентов Voiso и Mango Office, а также провел серию интервью с операторами и супервайзерами. Это позволило выявить ключевые проблемы ежедневного workflow и сформировать продуктовые гипотезы. Совместно с продакт-менеджером мы разделили функционал на итерации для стабильного запуска MVP.
Основные изменения
На главном экране появились ключевые метрики и обзор для быстрого контроля кампаний. Интерфейс таблиц стал настраиваемым, а редко используемые фильтры перенесли в контекстное меню для снижения визуального шума. Благодаря визуальной иерархии и цветовому разделению состояний пользователи стали быстрее считывать данные и реже ошибаться.
Элементы интерфейса
На главный вынесены ключевые метрики и краткий обзор кампаний для быстрой реакции на проблемы.
Фильтры убраны в контекстное меню, чтобы освободить рабочее пространство и упростить интерфейс.
В таблицы добавлены цветовые акценты на статусы и разделение колонок для быстрой работы с данными.
Результаты запуска
В рамках первой итерации MVP создана базовая платформа, закрывающая основные сценарии операторов и супервайзеров. Часть сотрудников уже тестирует систему и постепенно переходит на новое внутреннее решение компании.